Trendyol Ve Tuketici Hakem Heyeti Ile Ilgili

Abi şimdi burada şöyle bir handikap var.
Servis kutu hasarı var diye tutanak tuttuysa, sen kargoyu teslim alırken bu kutu hasarını görmeyip teslim aldıysan ve tutanak tutturmadıysan burada hakem heyeti tüketiciyi haklı bulmaz. çünkü ürün sağlam teslim alınmış gözüküyor.
Ürünün teslim alındığı zaman ile servisin geldiği zaman aralığında ne olduğunu kimse bilemez.
Ürün kutusunda gerçekten hasar var mıydı?

 

Sadece servisin lg yi kurtarmak için tuttuğu bir tutanak bu... işin içinden sıyrılıyorlar kutu hasarlı diye...bende diyorumki madem kutu hasarliydi niye açtınız, bu seferde biz dışına bakmayız diyor...açılana kadar kutu, onlarda görmedi o hasarı...
Ben hakli olayim olmayayım garip bir durum oldu, ben bu kutuyu 3 ay acmayada bilirdim o zaman çok tuhaf bir durum olurdu...
Hakem heyeti ile görüştüm kutuyu servis açtığı için sansim cok yüksekmiş, birde kutu bende bilirkişi bakacakmış...
Yoksa bu tv işi suistimale açık bir olay...bizim kutu dıştan tertemiz fakat tv çıkınca köpükte kırık tv de...kutunun üst tam birleşim yerinde bir hasar var...inanın bu kutuyu kapatayim yolayayim birine o kişide alir evine koyar...sadece bu gibi bir olay başına gelen kişi didik didik eder ve iade eder

 

Geçmiş olsun abi, Çözülür inşallah

 

Sagol talha

 

Abi çok geçmiş olsun, ben bu tip durumlarda direk satıcı ile iletişim kurmaya çalışıyorum. Ama onlarda yokuş yaparsa dediğin gibi, thh umarım hakkını yemez.

Redmi Note 9 Pro cihazımdan Tapatalk kullanılarak gönderildi

 

Bu olay hepimize ders oldu. Bu tarz bir kargoyu alirken kargo gorevlisiyle urunun yanyana fotografini cekecegim. Kargo gorevlisinden "kutunun disinda gozle gorulur kusur yoktur" seklinde imzali kagit alacagim.

 

Sagol yasin, firmanin bir numarası var onuda kimse açmıyor maalesef

 

Aslinda dogru olan tv direk servise gidecek, onlar teslim alacak yoksa bu iş acayip sarpa sariyor

 

Arçelikte bu şekilde, derin dondurucu aldık, firma servise teslim etmiş, servis eve gelip kurdu galiba Vestel'de aynı uygulama mevcut.

 

Aynen öyle olması gerekiyor. Bir çoğumuz elektronik bir ürün aldık mı ekonomik açıdan zor duruma düşüyoruz. Verdiğimiz parayı 6-7 ayda kurtarırsak bu bizi sarsıyor. Daha kısa zamanda çözülmesi gerekiyor. Farzedelim ki darbe falan yok. Sonuçta elektronik eşya. Herhangi bir sorun olabilir. Bunu ispatlamak bu kadar zor olmamalı.

 

Oğluma Baymaktan geçen yıl klima almıştık netten , satıcıyla konuştuk klimanın direkt baymak servisine gönderilmesi işini , kabul etmedi alıcı kimse ona gönderirim dedi çıktı , biz de takip ettik kargo şehire getirdiği gün dağıtım yapan elemana eve değil baymak servise götüreceksin dedik , tanıdık olduğu için kabul etti , servis bir gün sonra aldı getirip kurdu , paketi onlar açtı. Bu tür garantili elektronik ve elektrikli ürünleri kargo aslında servisine teslim etmeli.

 

Insallah o kadar sürmez serdar bey

 

Vestel direk servis getirip kuruyormuş, uygulamada kimse suçu almiyor...
Kutu taaa ilk sahibinde kırılmış olabilir, kargoda kırılmış olabilir,hatta bende bile kırılabilir...servis gelip bu kırık çıktı kutuda darbe var deyince iş karışıyor...servis lg yi korumak için darbeli deyip çıkıyor banane diyor,firma ben sağlam gönderdim diyor, kargo zaten biz pamukla taşıdık diyor eeee en son ben kendimden şüphe ediyorum

 

Birde firat hocam ister istemez bu ürün fabrikadan başlayarak bir cok elden geçiyor öyle bir duserki kutuda hasar gözükmez ama darmadağın olur

 

Hakan hocam geçmiş olsun. Zor bir süreç olacak maalesef. THH den gelecek olan bilirkişi raporu önemli.

Sırf bu tip bir olay başıma gelmesin diye kampanya döneminde televizyonu vatan bilgisayar internet sitesinden satın aldım. Sonra ürünü gidip mağazadan kendim teslim aldım. Kargo istemedim.

 

Geçmiş olsun, umudunu kırmak istemiyorum ama büyük ihtimal çözüme yönelik bir sonuç alamayacaksın...

Trendyol, hb, vs hiçbiri bu konuda elini taşın altına koymuyor...

Sadece amazon.com .tr bu konuda gerçekten koşulsuz yardım ediyor, diğerleri topu hep taca atacak, kaybeden tüketici olacak...

 

Geçmiş olsun, umarım THH'den kısa zamanda olumlu bir sonuç alırsınız.

 

Benim anlamadığım, "kargo teslim ettikten sonra kutuyu kendiniz kesinlikle açmayın, servis gelip açacak, yoksa bir sorunda garanti kapsamında işlem görmezsiniz" diyorlar. Bizde paşa paşa servisin gelip açmasını ve kurmasını bekliyoruz. Siz bu şartı harfiyyen yerine getirmişsiniz ama yine de ihale size kalmış. Kargodan gelince x-ray cihazından mı geçireceğiz, nereden bileceğiz içinin kırık olduğunu. Kutunun da hiç izsiz, pürüzsüz gelme ihtimali yok. Bence sizin olayda bu kutu ciddi şekilde düşmüş. Bu düşüş de kutu aldığı darbeden daha az hasar görür, karton bu, düzelir tamam. Burada olayı LG ürünü satan bayisinden başlayarak size kadar takip ederek çözmesi gerek. Madem böyle bir boşluk var o zaman servis ile kargocu aynı anda müşteriye teslim yerinde olacak, kutuya servis kendisi bakacak darbe var mı diye, sonra o karar verecek kutunun açılıp açılmayacağına. Açılsa ve böyle bir görüntü çıkarsa da hemen oradan cihazı alıp götürecekler. Durum çok vahim.

Sosyal medya kanalları da dahil bildirebileceğiniz bütün mecralara şikayetinizi bildirin, sonuna kadar takipçisi olun. Evet çok can sıkıcı bir süreç ama sonunda kazanan siz olacaksınız diye umuyorum.

Ürünün fiyatı ne kadar idi?

Birde dikkat ettiniz mi, ürün size geldiğinde kutunun ağzı hiç açılmamış şekilde orjinal bandajı var mıydı?

 

Teşekkür ederim, servis eve geldiğinde zaten kutuya bakıyor...en ufak sıkıntı görse hemen yazacak...o bant orjinal olmasa onuda yazarlar...ben kutunun front kısmında ust kapak tarafındaki zede yani darbe var dedikleri yeri hiç görmedim hiç de aklıma gelmedi öyle bir sey olabileceği...
Bizim iş kutudan kırık çıkınca tekrar kutuyu inceliyorlar ve kutu darbelidir yaziyorlar...butun iş orada karışıyor...satan firma kim zarar verdiyse ondan tutanak alın diyor, kargo ya bizede böyle teslim edildiyse diyor trendyol ise biz aracıyiz diyor lg ise kitu darbe görmüştür diyor...ama kimse sadece 1.5 saat benim evimde kalmış cihaza ben ne yapabilirim